虹桥路小学学生毕业典礼别样精彩（转自瑞安教育信息网）

篇一 : 虹桥路小学学生毕业典礼别样精彩（转自瑞安教育信息网）

——题记：学士服、毕业拱门、爱心签名牌、稻草人、拥抱礼，组成了虹桥路小学今年学生毕业典礼最寓教育内涵的惦记物！每个孩子在各班别有创意的盛典中挥手泪别母校，感动着家长、教师和学生们！现撷取本届（3）班学生毕业庆典侧记。

6月28日上午，虹桥路小学三楼电教室宾朋满座，欢声笑语，洋溢一派节日的喜庆。六（3）班50名同学及其家长、一至六年级执教过六（3）班的所有老师、学校部分领导共200余人欢聚一堂，共同参加孩子们的毕业盛典。

情真意切，溢于言表

庆典开始。首先由潘权威校长致辞。潘校长亲切地祝贺孩子们毕业了，从今天起将告别懵懂的孩童，开始真正成长为胸怀远大志向的少年。并为孩子们送上祝福，提出希望与要求。并对家长们多年来对学校的信任和支持表示感谢；学生家长代表黄煊杨母亲做了热情洋溢的讲话，她向辛勤培育孩子们的领导和老师们，表示最衷心的感谢和最崇高的敬意，向孩子们传递了对母校的感恩之情：树高千尺忘不了根，不管我们走得多远，我们也忘不了这里，因为我们的根在这里，我们的根在虹桥路小学。学生代表张佳玲深情回顾了老师们六年来对班级工作所付出的努力，回忆起同学们之间温馨的往事，她祝愿亲爱的母校年年桃李，岁岁芬芳，祝老师们健康年轻，祝同学们能在新的学校发奋图强，做最好的自己！最后由班主任黄国胜老师致辞，他送给孩子们四句话：第一，学会感恩；第二，学会宽容；第三，与人和谐；第四，自我超越。并祝福同学们身心健康、正直勤勉、面对困难时具有独立战胜的勇气和能力、成绩优秀，都有1个美好的未来！

深情回顾，感恩母校

在《每当我走过老师的窗前》、《朋友》的音乐声中，大屏幕上出现了学校的一砖一瓦、一草一木，一至六年级的所有老师的照片，孩子们学习、活动的身影——朗朗的读书声、欢快地游戏声、美丽动听的歌声及所有孩子纯真的笑脸。触情生情，部分同学、家长和老师的眼眶湿润了，六年呵，弹指一挥间，孩子们都长大了！即将告别母校，孩子们怎能不感动！

在音乐组、美术组老师们的悉心指导下，孩子们和老师一起表演了大合唱《同一首歌》、诗歌朗诵《再见了，母校》、歌曲联唱《隐形的翅膀》、《阳光男孩阳光女孩》、《送别》等节目，最后一次以活泼多样的节目形式展示了艺术课教育的成果。

校园留影，珍藏回忆

来到校园，孩子们和家长、老师、同学们一起合影：在放置着国旗、校旗和校标的升旗台上，在铺满鲜花的演讲台前，做一次简短的“演说”，留一张意气风发的照片；在标有“我们毕业了”字样的拱形门前，和亲爱的同学、家人及老师挨个合影，拱形门上展翅的白鸽正是孩子们翱翔天空的梦想和向往；在“感恩母校，放飞梦想”的心型签字台上写下对母校的祝福、对自己未来的祝愿、对同学们毕业的祝贺；在艺术稻草人跟前，摆几个pose，给城市里的孩子留一张带有浓郁乡土气息的童年回忆。

证书、拥抱、拇指，赋予形式更多的教育内涵

“你可爱秀雅的脸上总是洋溢着春天般的笑容。你热情奔放而又多愁善感，你心思细腻而又落落大方。你聪明伶俐、兴趣广泛、多才多艺。你的绘画充满灵气，你的朗读声情并茂，你的课堂回答令人惊喜。你就是这样一位聪颖可人的小天使。——这就是林栩亦！”伴随着瑞安电视台播音员字正腔圆的褒奖词，温暖动人的音乐和似梦似幻的背景，一位身穿学士服的小姑娘激动地走上舞台，在那里，潘校长正张开双手，等待着给这位小姑娘1个深情的拥抱。我们特有的拥抱礼寓意深刻，表示依惜道别深深祝福，赋予了学生更多形式的教育内涵；1个代表着“你会最棒”的大拇指礼和一张设计风格独特的虹桥路小学毕业证书，给予学生最期待的激励，留给学生六年小学生涯的历史见证。

每一位孩子都有着不同的褒奖词，每位孩子都能得到校长的拥抱礼、大拇指礼和学校的毕业证书。今天，孩子们是绝对的主角，是独一无二的N0.1！

历时近3小时的毕业典礼结束了，孩子们含着热泪，带着对母校依依不舍的情感离开了虹桥路小学。孩子们，你们今天毕业了，但前方有更广阔的天地在等待你们去探索，去发现，去翱翔！相信自己，做最好的自己，你们都会有1[）个美好的未来！

真心付出，真情交融

“敬爱的黄老师您好！很感恩您把宝贝们的这次毕业典礼，办得这么精彩！隆重！辛苦您了！您是一位集善良、正气、担当、幽默于一身的好老师，很难得。很庆幸让我的宝贝在人生这个节点遇上您！让她的人生旅途又多一份美好的回忆和风景。祝您好人一生快乐、一切安好！”陈子悦家长陈坤胜敬上。

“黄老师，请转达我们一家人对您和学校、老师及庆典筹备组成员的衷心感谢！这是我参加过最为隆重、最有创意的一次毕业典礼，看着我女儿在毕业典礼上的精彩表现，我只想说谢谢！谢谢你们为孩子们所做的一切！”项紫涵家长。

篇二 : 通信信息业务员(高级)学习资料

通信信息业务员（高级）学习资料

一、填空题

1. 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。

2. 涪陵的读音为________________，在重庆。

3. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。

4. 汉译英：几点钟了？________________。

5. 邮政服务的十字用语为________________、请、谢谢、对不起、再见。

6. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办________________，以充分提高网点的资源效益。

7. 受理客户投诉，能马上作出解释或解决的，________________。

8. 目前邮政信息业务种类主要有：________________、短信业务和邮政网上业务等。

9. 报刊发行的基本方式为________________。

10. 计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和________________三种途径传播。

11. 电信网是为公众提供信息服务，________________的通信网络。

12. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。

13. ________________，是指经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

14. 使用速递业务的方式一种是到各邮局交寄，另一种是拨打号码为________________的服务电话，即有专人专车上门收寄。

15. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

16. 客服调查是以________________为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。

17. 以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务，业务较为繁忙，容易影响________________。

18. 调查计划的内容包括调查的目的和要求、________________、表格、问卷。

19. 计算机的软故障分为软件故障、病毒故障、________________三种。

20. 国内邮件按________________可分为普通邮件和特快专递邮件。

21. 目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了________________，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

22. 常见的汉字输入法有________________和形码输入法两种。

23. 从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为________________、呼叫中心增值业务两大项业务类别。

24. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

25. 通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，________________，具有排他性。

26. 收寄国际邮件发现夹寄金银、毒品应移交________________处理。

27. 万国邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，目前拥有190个会员国，中国是________________年加入万国邮政联盟的。

28. 代办电信业务的信息平台可分为________________、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

29. 国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、________________和邮送广告。

30. 袋绳是用于________________的线绳或麻绳。

31. 中国是________________年加入万国邮政联盟的。

23. 常见的汉字输入法有________________和形码输入法两种。

33. 发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、________________”的原则与基础电信运营商的合作。

34. 国界线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空，总称________________。

35. 受理业务时接到客户的电话后，详细记录客户的资料，与客户确认资料后，提交订单后要将________________报给客户。

36. 讫今为止的电子商务系统中，按照交易对象分类方式可分为5种类型。企业对消费者的电子商务（B2C），________________（B2B），企业对政府机构的电子商务（B2G），消费者与消费者之间的电子商务（C2C），消费者对政府机构的电子商务（C2G）。

37. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信

业务厅／区／柜和________________。

38. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。

39. ________________译自英文Public Relations，英文缩写为PR。

40. 咨询类业务包括邮政政策法规咨询、________________咨询两大类。

41. 万国邮联的最高权力机构是________________。

42. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

43. 邮资票品业务在管理上实行________________与行政分级管理相结合的原则。

44. 为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和________________。

45. 国际特快专递单价重量不超过________________的物品类邮件可按文件类收取资费。

46. 第二类增值电信业务包括________________、呼叫中心业务、因特网接入服务业务、信息服务业务。

47. 特快专递业务的特点集中表现为“________________”。

48. 国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为________________的证明。

49. 邮政通信网是________________按一定规则连接起来的网络构成方式。

50. “焉耆”的读音为________________，在新疆巴音郭楞。

51. 通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中________________阶段应做的工作。

52. “通常是两周。”译成英文是________________。

53. 以支局为中心的业务运作流程的优点是________________，另外由局所营业员办理电信业务，可以有效利用人力物力资源。

54. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。

55. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。

56. 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在________________前交寄的邮件，保证在次日上午十时前投交给收件人。

57. 陕西省的省会是________________。

58. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。

59. 电信主要业务网络包括电话网、________________、综合业务数字网、分组交换网等几种。

60. 网络的拓扑结构有星型、________________、环型、树型四种。

61. 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。

62. 涪陵的读音为________________，在重庆。

63. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。

64. 汉译英：几点钟了？________________。

65. 邮政服务的十字用语为________________、请、谢谢、对不起、再见。

66. 收寄国际邮件发现夹寄金银、毒品应移交________________处理。

67. 万国邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，目前拥有190个会员国，中国是________________年加入万国邮政联盟的。

68. 代办电信业务的信息平台可分为________________、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

69. 国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、________________和邮送广告。

70. 袋绳是用于________________的线绳或麻绳。

71. 电信增值业务正逐渐成为电信运营商吸引用户，提升用户ARPU值，增强竞争力的重要手段，从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过________________和专用的增值业务平台提供增值业务正成为市场的主导。

72. 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、________________、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

73. 邮政通信具有________________和公用性两大性质。

74. 进行电话调查时，每次访问的时间至多不要超过________________分钟。

75. 呼叫中心的班务管理需要建立一套完善的________________，作为进行班务管理的支持性文档。

76. ________________年7月3日零时起，原邮政客服特服号“185”升位为“11185”。

77. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。

78. 国内普通邮件是按照________________处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。

79. 邮政网络基础设施主要包括________________、业务平台层和业务应用层三层架构。

80. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和________________。

81. 万国邮联的最高权力机构是________________。

82. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

83. 邮资票品业务在管理上实行________________与行政分级管理相结合的原则。

84. 为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和________________。

85. 国际特快专递单价重量不超过________________的物品类邮件可按文件类收取资费。

86. ________________译自英文Public Relations，英文缩写为PR。

87. 发展代办电信业务要坚持“________________、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。

88. 计算机的软故障分为软件故障、________________、人为故障三种。

89. 1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为________________。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

90. 邮资票品业务在管理上实行________________与行政分级管理相结合的原则。

91. 我国邮政编码采用的是________________制结构。

92. 邮政电子汇兑业务分为国内电子汇兑业务和________________业务。

93. 蕲春的读音为________________，在湖北黄冈。

94. 综合电信业务厅／区／柜的特点是________________，专用设备(连接邮政综合服务平台)，专有场地(邮政局所的部分区域)；可同时办理多家通信运营商业务。

95. 在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正________________。

96. 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在________________前交寄的邮件，保证在次日上午十时前投交给收件人。

97. 陕西省的省会是________________。

98. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。

99. 电信主要业务网络包括电话网、________________、综合业务数字网、分组交换网等几种。

100. 网络的拓扑结构有星型、________________、环型、树型四种。

二、单项选择

1. 一般来说传递信息使用（ ）沟通方式能达到较好的沟通效果。

A、表情 B、图形 C、动作 D、语言

2. 班务管理的主要人员是（ ）。

A、客服人员 B、业务主管 C、班组长 D、呼叫中心主任

3. 电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（ ）以及支付结算5个部分。

A、配送中心 B、配送与物流中心

C、物流中心 D、配送与物流

4. 企业站在客户的立场上关心客户，指的是（ ）服务质量评价标准。

A、可感知性 B、保证性 C、移情性 D、反应性

5. 受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（ ）语句应答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”

B、“我们没有资料，无法回复你。”

C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”

D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

6. 在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（ ）。

A、实力 B、资产情况 C、需求 D、购买力

7. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指（ ），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

A、利用邮政现有网点 B、利用邮政闲置网点

C、利用邮政闲置场地 D、利用邮政限制专柜

8. 企业站在客户的立场上关心客户，指的是（ ）服务质量评价标准。

A、可感知性 B、保证性 C、移情性 D、反应性

9. 国内邮件按（ ）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

A、性质 B、处理手续 C、传递时限 D、递递区域

10. 通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，（ ）。

A、可经营多家运营商的产品和服务

B、只能经营一家运营商的产品和服务

C、视情况经营一家或者多家运营商的产品和服务

D、其他

11 非联网网点的特点是（ ），混业经营，兼职人员，复用设备。

A、和社会渠道合作 B、不受邮政营业网管理

C、没有邮路通达 D、没有进行网络连接

12. 邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（ ）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

A、直销渠道 B、邮政专厅

C、邮政自有综合性电信营销渠道 D、邮政专柜

13. 客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（ ）。

A、对象不统一性 B、不可度量性 C、不可重复性 D、不可贮存性

14. 呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（ ）购买心理规律。

A、优越心理的需求与满足 B、周到心理的需求与满足

C、方便心理的需求与满足 D、热情心理的需求与满足

15. （ ）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

A、技能 B、固定 C、计件 D、岗位

16. 交寄种子、苗木要凭有效期内的（ ）交寄。

A、卫生部门核准的转运证 B、植物检疫书（副本）

C、植物检疫书（正本） D、公安机关核发的运输证

17. 通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，（ ）。

A、可经营多家运营商的产品和服务

B、只能经营一家运营商的产品和服务

C、视情况经营一家或者多家运营商的产品和服务

D、其他

18. 文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架；二是微观结构，即对文章的（ ）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

A、层次、段落、 B、层次、段落、开头

C、段落、开头 D、层次、开头

19. 按（ ）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

A、应用特点 B、性能特点 C、外型特点 D、设备特点

20. （ ）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

A、性格 B、能力 C、智力 D、气质

21. 社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（ ）。

A、其他业务 B、电信业务 C、代办电信业务 D、邮政业务

22. 海南省的邮政编码前两位码是（ ）。

A、55 B、56 C、57 D、58

23. 客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（ ）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

A、以利润为中心原则 B、以满意度为中心原则

C、以客户为中心原则 D、利润最大化原则

24. 根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代（1972-现在）计算机属于（ ）。

A、电子管计算机时代 B、集成电路计算机时代

C、晶体管计算机时代 D、大规模集成电路计算机时代

25. 给据国际邮件包括（ ）。

A、挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件

B、挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件

C、挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件

D、挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件

26. 电子商务的通用交易过程分为（ ）阶段。

A、交易前准备、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔3个

B、交易前准备、交易谈判和签定合同和交易合同的履行和索赔3个

C、交易前准备、交易谈判和签定合同、办理交易手续和交易合同的履行和索赔4个

D、交易前准备、交易谈判和签定合同、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个

27. 计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（ ）。

A、指令或者程序代码 B、软件

C、数据 D、资料

28. 文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架；二是微观结构，即对文章的（ ）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

A、层次、段落、 B、层次、段落、开头

C、段落、开头 D、层次、开头

29. 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（ ）的特制专用戳记。

A、局所名称 B、地名和日期 C、业务办理时间 D、姓名

30. 受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（ ）语句应答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”

B、“我们没有资料，无法回复你。”

C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”

D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

31. IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（ ）。

A、一一对应 B、互不关联 C、不能同时存在 D、其他

32. 按计算机的应用特点可分为（ ）。

A、大型机和小型机 B、商用机和家用机

C、通用机和专用机 D、笔记本和台式机

33. 一个完整的计算机系统由（ ）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

A、主机和显示器 B、硬件和软件

C、输入设备和输出设备 D、硬盘和软盘

34. 调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（ ）。

A、访问调查法 B、问卷调查法 C、观察调查法 D、实验调查法

35. 邮政员工应使用（ ）语言为客户服务。

A、话务员较擅长的语言 B、标准普通话

C、英语 D、当地方言

36. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（ ）两大性质。

A、普遍性 B、实用性 C、公用性 D、义务性

37. 在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（ ）。

A、实力 B、资产情况 C、需求 D、购买力

38. 万国邮联的总部设在（ ）。

A、英国伦敦 B、中国北京

C、瑞士首都伯尔尼 D、美国华盛顿

39. 信息业务包括（ ）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

A、呼叫中心业务 B、话务中心业务 C、话务业务 D、通信业务

40. 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（ ）。

A、渠道优势 B、价格优势 C、促销优势 D、产品优势

41. TCP/IP是（ ），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

A、一组协议 B、一个软件 C、一种电脑名称 D、一个软件公司

42. 1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（ ）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

A、国家信息基础结构 B、互联网

C、下一代互联网 D、国家信息中心

43. 在受理投诉客户时，应用（ ）语句应答，以表示认同客户的感受。

A、“我理解了您的意思吗？”

B、“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”

C、“对不起，请原谅。”

D、“很高兴为您服务。”

44. 危机沟通的基本的原则是（ ）。

A、保持冷静，诚实合作

B、态度要公开、关怀

C、阐明组织的立场和观点，并且反复强调

D、坦诚布公，将掌握了的所有信息完整、迅速地对外发布

45. 以下（ ）不能按国内盲人读物寄递。

A、盲人所用凸出点痕的信函 B、盲人所用凸出点痕的刊物

C、盲人使用的特种纸张盲人 D、盲人所用凸出点痕的文件

46. 短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（ ）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

A、给据短信 B、给据彩信 C、给据短消息 D、给据邮政短信

47. 代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（ ）等。

A、寻呼和代理互联网注册 B、寻呼放号和互联网注册

C、放号和代理互联网注册 D、寻呼放号和代理互联网注册

48. 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（ ）。

A、渠道优势 B、价格优势 C、促销优势 D、产品优势

49. 信息业务包括（ ）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

A、呼叫中心业务 B、话务中心业务 C、话务业务 D、通信业务

50. 邮件的投递方式有（ ）和局内投交两种。

A、按址投递 B、按址投交 C、按时投递 D、按班投递

51. 应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（ ）。

A、内部格式 B、外部格式 C、外部构造 D、内部构造

52. 管理者向下属布置工作，这属于（ ）方向。

A、水平沟通 B、同级沟通

C、自上而下的沟通 D、自下而上的沟通

53. 系统软件是指管理、监控和维护（ ）的软件。

A、电脑设备 B、计算机资源 C、计算机安全 D、互联网

54. 当客户办毕业务，尚未收线时，应答（ ）

A、多谢你的电话，再见！ B、请问还有什么可以帮您呢？

C、如没什么，就这样吧！ D、bye-bye!

55. 1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（ ）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

A、国家信息基础结构 B、互联网

C、下一代互联网 D、国家信息中心

56. 在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（ ）。

A、实力 B、资产情况 C、需求 D、购买力

57. 客户服务是一种（ ）的产品

A、有形 B、无形 C、普通意义上 D、实在

58. 计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（ ）。

A、指令或者程序代码 B、软件

C、数据 D、资料

59. 邮政员工应使用（ ）语言为客户服务。

A、话务员较擅长的语言 B、标准普通话

C、英语 D、当地方言

60. 邮政网络基础设施主要包括( )、业务平台层和业务应用层三层架构。

A、基础应用层 B、基础网络层 C、信息层 D、网络层

61. 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（ ）。

A、普查 B、抽样调查 C、重点调查 D、典型调查

62. 接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（ ），再记录客户的资料。

A、这不一定是我们的责任 B、理解和歉意

C、先不要激动 D、不要着急

63. （ ）是邮政通信网的末端。

A、收寄端 B、邮路 C、邮件处理中心 D、投递端

64. TCP/IP是（ ），目的在于解决网络的互连问题。

A、一组协议 B、一个软件 C、一种电脑名称 D、一个软件公司

65. 世界上面积最大的国家是（ ）。

A、中国 B、印度 C、俄罗斯 D、加拿大

66. 邮政通信不是生产物质产品，而是通过（ ）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

A、信件和物品 B、信件和包裹 C、信息和包裹 D、信息和物品

67. 拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（ ）业务类别。

A、电话理财 B、电话订票 C、电话购物 D、电话政务

68. 人民币精装册应作（ ）交寄。

A、普通包裹 B、信函 C、保价包裹 D、保价信函

69. 受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（ ）。

A、告知客户不能订阅

B、谢谢客户来电后挂机

C、从可以订阅的月份给客户订阅

D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

70. 给据国际邮件包括（ ）。

A、挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件

B、挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件

C、挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件

D、挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件

71. （ ）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

A、交互式语音应答 B、人工座席

C、自动呼叫分配 D、来话呼叫管理

72. 当客户坚持其无理要求时，客服代表应（ ）。

A、请客户挂机 B、告诉客户自己能做什么

C、转给其他部门处理 D、告诉客户自己不能做什么

73. 邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（ ），并且统一计划、统一指挥调度。

A、制定统一的作业流程 B、制定统一的作业流程和操作规范

C、制定统一的操作规范 D、各企业、各环节密切配合

74. 呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（ ）购买心理规律。

A、热情心理的需求与满足 B、优越心理的需求与满足

C、方便心理的需求与满足 D、周到心理的需求与满足

75. 邮政员工应使用（ ）语言为客户服务。

A、话务员较擅长的语言 B、标准普通话

C、英语 D、当地方言

76. 初次见面，应用英语语句（ ）打招呼。

A、Ho do you do? B、It's nice to meet you.

C、hat are you? D、I'm very ell, thank you.

77. 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（ ）。

A、渠道优势 B、价格优势 C、促销优势 D、产品优势

78. 邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（ ）、运输和投递4个基本环节。

A、分拣封发 B、交接 C、中转 D、派班

79. 邮政网络基础设施主要包括（ ）、业务平台层和业务应用层三层架构。

A、基础应用层 B、基础网络层 C、信息层 D、网络层

80. 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（ ）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

A、浏览器、个人数字助理和电话

B、浏览器、电视机顶盒和电话

C、电视机顶盒、个人数字助理和电话

D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话

81. 以下不属于第二类增值业务的是（ ）。

A、存储转发类业务 B、呼叫中心业务

C、因特网接入服务业务 D、因特网数据中心业务

82. 不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（ ）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

A、邮政企业 B、其他经营者 C、邮政以外企业 D、消费者

83. （ ）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

A、价格 B、品牌 C、规模 D、质量

84. 电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（ ）提供增值业务正成为市场的主导。

A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务

B、通过智能网和专用的增值业务平台

C、增加简单的业务终端提供增值业务

D、其他

85. 镇赉的读音为（ ），在吉林白城。

A、ZHENLAI B、ZENLAI C、ZHENGLAI D、ZENGLAI

86. 受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（ ）语句应答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”

B、“我们没有资料，无法回复你。”

C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”

D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

87. 《中华人民共和国邮政法》第五条规定了：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业（ ）。”

A、经营 B、专营 C、代营 D、兼营

88. 受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（ ）语句应答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”

B、“我们没有资料，无法回复你。”

C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”

D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

89. 客户服务是一种（ ）的产品。

A、有形 B、无形 C、普通意义上 D、实在

90. 计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（ ）。

A、人为故障 B、系统故障 C、硬故障 D、软故障

91. 囊谦的读音为（ ），在青海玉树。

A、NANGQIANG B、NANQIANG

C、NANGQIAN D、NANQIAN

92. （ ）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。

A、应该继续保持 B、急需改进

C、不占优先地位 D、锦上添花

93. 收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（ ）处理。

A、与当地公安部门联系 B、移交海关

C、就地销毁 D、通知寄件人限期领回

94 世界上面积最大的国家是（ ）。

A、中国 B、印度 C、俄罗斯 D、加拿大

95. 国际明信片的长度至少应相当于宽度的（ ）倍。

A、1.2 B、1.4 C、1.6 D、1.8

96. （ ）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

A、实验 B、问卷 C、访问 D、观察

97. 回音卡属于（ ）。

A、信函 B、印刷品 C、小包 D、明信片

98. 代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（ ）等。

A、寻呼和代理互联网注册 B、寻呼放号和互联网注册

C、放号和代理互联网注册 D、寻呼放号和代理互联网注册

99. 某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（ ）客户。

A、分析型 B、和蔼型 C、表达型 D、支配型 100. 英文：“You are ele.”的中文意思是（ ）。

A、你很好 B、你很受欢迎 C、你是好人 D、不要客气

三、多项选择

1. 邮政物流业务分为（ ）。

A、同城配送、一体化物流 B、异地配送、一体化物流

C、代收货款、分销物流 D、货运代理、分销物流

2. 在客户服务工作中，对于音调的要求是（ ）。

A、以平稳为基础

B、略高

C、善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度

D、与客户保持一致

3. 电话调查的业务流程包括（ ）。

A、了解客户的需求 B、提起客户参与调查的兴趣

C、总结客户已接受的利益 D、对客户表示感谢结束调查

4. 日常英语较随便的打招呼用语有（ ）。

A、Ho do you do? B、Hello!

C、I’m pleased to meet you. D、Hi!

5. 通过沟通主要将（ ）内容传递给对方。

A、思想 B、感情 C、语言 D、信息

6. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托（ ）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

A、物流 B、信息流 C、资金流 D、电子流

7. 通过（ ）方法可提高倾听技巧。

A、避免虚假的反应 B、适时地表达自己的意见

C、独占谈话时间 D、肯定对方的谈话价值

8. 邮政物流业务分为（ ）类别。

A、同城配送、一体化物流 B、异地配送、一体化物流

C、代收货款、分销物流 D、货运代理、分销物流

9. 进行电话调查时，其成功的关键在于注意（ ）问题。

A、依产品性质的不同决定访问时机

B、只访问符合调查对象条件的受访者

C、进行需实体展示的市场调查采用电话调查方式

D、训练访问员的访问技巧

10. 充分有效的时间安排需要考虑（ ）因素。

A、处理后续工作时间 B、休息

C、服务水平 D、重启计算机

11. 计算机出现以下（ ）情况时，有可能感染了病毒。

A、计算机速度突然变得很慢

B、计算机莫名其妙的重新启动或死机

C、计算机的外设不能正常工作，如打印机、显示器工作不正常等

D、计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行

12. 以下（ ）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

A、组织落实 B、统计分析

C、收集资料 D、对调查资料进行加工整理

13. 应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（ ）。

A、图片处理软件 B、杀毒软件

C、Microsoft Office 应用软件 D、媒体播放软件

14. 交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（ ）的目的。

A、伤害处理人员 B、污染或损毁其他邮件

C、封皮破裂、内件散落 D、封皮材料变形

15. 以下（ ）内容可按国内印刷品寄递。

A、带邮资的首日封 B、《读者》杂志

C、各类事务性通知 D、《中国邮政报》

16. 邮政网络基础设施主要包括（ ）三层架构。

A、基础网络层 B、基础信息层 C、业务平台层 D、业务应用层

17. 电话营销业务的优点有（ ）。

A、帮助企业获取更多的利润。 B、有明显的目标客户群

C、更清楚地把握客户的需求 D、帮助企业扩大品牌影响力

18. 邮政通信任务包括（ ）。

A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任

B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式

C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道

D、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

19. “请稍等。”译成英文是（ ）。

A、Please ait for a little hile. B、just a little.

C、just a minute. D、ait a moment.

20. 《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、

( )、法律责任、附则共九章87条。

A、业务种类 B、监督检查

C、处理规则 D、快递业务

21. 代办电信业务的市场分析分为（ ）。

A、业务整合期市场分析 B、业务运作期市场分析

C、业务开发期市场分析 D、业务萎缩期市场分析

22. 客户服务中心的主要数据来源主要有（ ）。

A、IVR B、DNS C、ACB D、VNS

23. 财务部门的职责包括（ ）。

A、监控整个资金流

B、管理营业人员、营业场地

C、按运营商的各项业务统计经营情况

D、根据本区域特点进行重点业务的宣传推广

24. 计算机的软故障分为（ ）三种。

A、软件故障 B、病毒故障 C、人为故障 D、系统故障

25. 在受理客户电话过程中，要注意（ ）。

A、忌用“喂——”回答

B、通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”

C、查询业务需等待时，先讲“请稍等”

D、结束通话后，客服人员主动挂线

26. 电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（ ）提供增值业务正成为市场的主导。

A、智能网 B、专用的增值业务平台

C、简单的业务终端 D、其他

27. 电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（ ）问题。

A、不要向客户一次提多个问题

B、在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品

C、掌握说话的主动权

D、保持适当的沉默

28. 电话调查的业务流程包括（ ）。

A、了解客户的需求 B、提起客户参与调查的兴趣

C、总结客户已接受的利益 D、对客户表示感谢结束调查

29. 代办电信业务的信息平台可分为（ ）三个部分。

A、业务办理信息平台 B、IP公话业务平台

C、代收话费信息平台 D、数据销售信息平台

30. 电话营销业务的优点有（ ）。

A、帮助企业获取更多的利润 B、有明显的目标客户群

C、更清楚地把握客户的需求 D、帮助企业扩大品牌影响力

31. 系统软件主要包括的类型有（ ）。

A、操作系统 B、数据库管理系统

C、语言处理程序 D、服务性程序

32. 受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（ ）。

A、物品件数 B、是否需包装 C、物品尺寸 D、大概重量

33. 计算机出现以下（ ）情况时，有可能感染了病毒。

A、计算机速度突然变得很慢

B、计算机莫名其妙的重新启动或死机

C、计算机的外设不能正常工作，如打印机、显示器工作不正常等

D、计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行

34. 人员预测包括的基本步骤有（ ）。

A、能力安排 B、提炼与分析发展 C、项目预测 D、调整

35. 下列关于地名贡嘎的描述正确的有（ ）。

A、读音是GONGGA B、读音是GONGA

C、地理位置在西藏山南 D、地理位置在西藏林芝

36. 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（ ）方面。

A、国际的信息 B、组织状况的信息

C、行业的信息 D、公众对组织的态度

37. 系统软件主要包括以下（ ）几种类型。

A、操作系统 B、数据库管理系统

C、语言处理程序 D、服务性程序

38. 接听电话的语言要求有（ ）。

A、音量适度 B、语言礼貌自然

C、结束通过后尽快挂断电话 D、语速平稳

39. 客服应用数据的主要作用有（ ）。

A、改进和提高呼叫中心的运营效率 B、树立服务品牌

C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷 D、确认和量化需要改进的地方

40. “请稍等。”这一句话翻译为英语为（ ）。

A、Please ait for a little hile. B、just a little.

C、just a minute. D、ait a moment.

41. 与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（ ）。

A、访问成功的机会较大 B、可以调查到较多的问题

C、问卷回收快速 D、调查的费用较经济

42. 邮政网络基础设施主要包括（ ）三层架构。

A、基础网络层 B、基础信息层 C、业务平台层 D、业务应用层

43. 邮政的基础网络包括（ ）。

A、物流网 B、实物传递网 C、信息网 D、金融网

44. 汉译英：身份证（ ）。

A、identity card B、identy card C、ID card D、IC card

45. 以下属于电信主要业务网络有（ ）。

A、移动通信网 B、电话网

C、综合业务数字网 D、分组交换网

46. 以下（ ）业务属于11185电话回访业务。

A、客户满意度调查 B、投诉建议

C、售后服务调查 D、电话转接

47. 在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（ ）。

A、与屏网建立信任关系，化解屏网 B、与屏网通话要表现出专业和自信

C、选择合适的时机直接与决策人通话 D、在正常工作时间重复致电

48. 表达型客户的主要特征有（ ）。

A、有幽默感 B、耐心 C、活跃 D、外向

49. 电话营销业务的优点有（ ）。

A、帮助企业获取更多的利润 B、有明显的目标客户群

C、更清楚地把握客户的需求 D、帮助企业扩大品牌影响力

50. 以下属于计算机功能部件的有（ ）。

A、控制器 B、运算器 C、输入输出设备 D、存储器 51 盲人所用凸出点痕的（ ）可按国内盲人读物寄递。

A、书籍 B、盲人使用的特种纸张

C、信函 D、文件

52. 电话调查的业务流程包括（ ）。

A、了解客户的需求 B、提起客户参与调查的兴趣。

C、总结客户已接受的利益。 D、对客户表示感谢结束调查。

53. 邮政服务设置包括（ ）。

A、流动服务点 B、邮路 C、信箱 D、信筒

54. 计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（ ）的一种计算机系统。

A、信息传输 B、信息共享 C、数据传送 D、互联互通

55. 以下（ ）物品邮政禁止寄递。

A、鲜果 B、汽油 C、香烟 D、生漆

56. 邮政物流业务的服务范围包括（ ）。

A、各种物品的仓储、分拣、流通加工

B、同城配送、分销物流

C、一体化物流、货运代理

D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询

57. 企业对企业（B2B）的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（ ）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

A、买方企业 B、卖方企业

C、中间商（如金融机构） D、顾客

58 客服应用数据的主要作用是（ ）。

A、改进和提高呼叫中心的运营效率 B、树立服务品牌

C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷 D、确认和量化需要改进的地方

59. 代办电信业务的信息平台可分为（ ）三个部分。

A、业务办理信息平台 B、IP公话业务平台

C、代收话费信息平台 D、数据销售信息平台

60. 以下属于邮政合同特征的有（ ）。

A、邮政合同是民事合同 B、邮政合同是不涉及第三人的合同

C、邮政合同是涉及第三人的合同 D、邮政合同是格式合同

61. 邮政物流业务的服务范围包括（ ）。

A、各种物品的仓储、分拣、流通加工

B、同城配送、分销物流

C、一体化物流、货运代理

D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询

62. 电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（ ）组成。

A、终端设备 B、传输系统 C、服务系统 D、交换系统

63. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（ ）。

A、综合电信业务厅／区／柜和 B、联网收费坐席

C、非联网收费坐席 D、综合代收费台席

64. 受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（ ）。

A、物品件数 B、是否需包装 C、物品尺寸 D、大概重量 65 系统软件主要包括以下（ ）几种类型。

A、操作系统 B、数据库管理系统

C、语言处理程序 D、服务性程序

66. 应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（ ）。

A、图片处理软件 B、杀毒软件

C、Microsoft Office 应用软件 D、媒体播放软件

67. “这个不允许寄往国外”可用以下（ ）英语表达。

A、It is not alloed to be mailed abroad.

B、It is not prohibited from being posted.

C、It is prohibited from being posted.

D、You are not permitted to mail this abroad.

68 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（ ）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

A、183网站 B、11185客户服务中心

C、配送人员 D、营业柜台

69. 人的个性包括（ ）方面。

A、性格 B、能力 C、智力 D、气质 70 经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（ ）。

A、刑事责任 B、行政责任 C、宪法责任 D、民事责任 71 如果客户订购的商品不能提供，应（ ）处理。

A、可向客户介绍其他类别的商品

B、告知客户没有该商品后挂机

C、谢谢客户的来电后挂机

D、向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道

72 在客户服务工作中，对于音调的要求是（ ）。

A、以平稳为基础

B、略高

C、善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度

D、与客户保持一致

73 统计报表制度有（ ）特点。

A、时效性 B、可靠性

C、随机抽取调查单位 D、全面性

74. 目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（ ）。

A、大洋洲 B、欧洲 C、非洲 D、北美洲

75. 电子商务涉及商务活动各方，包括（ ）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

A、商店 B、消费者 C、银行 D、金融机构 76 机要通信业务的处理原则是（ ）。

A、严密制度、手续清楚 B、责任分明、收发相符

C、交接验收、勾挑核对 D、有据可查

77. 计算机病毒通过（ ）途径传播。

A、磁性介质 B、计算机网络

C、多人共用一台计算机 D、光学介质

78. 邮信通是邮政企业在（ ）等领域的短信应用。

A、办公管理 B、生产调度 C、生产管理 D、业务宣传

79. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（ ）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

A、邮件寄递 B、邮政汇兑 C、分发业务 D、邮政储蓄

80. 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（ ）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

A、个人信息 B、公开密钥 C、证书序号 D、身份证明

81. 计算机的软故障分为（ ）三种。

A、软件故障 B、病毒故障 C、人为故障 D、系统故障

82. “（我）需要预约吗？”翻译成英文有（ ）

A、Is it necessary to make an appointment?

B、Do I need to make an appointment?

C、Do I need an appointment?

D、Do I have to make an appointment?

83 以下（ ）可作保价邮件交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递邮件

84. 以下属于邮政合同特征的有（ ）。

A、邮政合同是民事合同 B、邮政合同是不涉及第三人的合同

C、邮政合同是涉及第三人的合同 D、邮政合同是格式合同

85. 以下属于计算机病毒特征的有（ ）。

A、破坏计算机功能或者破坏数据 B、影响计算机正常使用

C、能够自我复制 D、潜伏性

86. 邮件的投递方式有（ ）。

A、按址投递 B、局内投交 C、按址投交 D、局内投递 87 常见的汉字输入法有（ ）和形码输入法两种。

A、微软输入法 B、拼音输入法 C、形码输入法 D、五笔输入法

88. 以下（ ）邮件可按邮政公事邮件寄递。

A、调拨的信盒 B、邮政职工的家信

C、处理中心交寄的邮件查单 D、上缴的无着邮件

89. 国际邮件禁止交寄以下（ ）物品。

A、白金 B、可卡因 C、雪茄 D、煤油

90. 日常英语中的道别用语有（ ）

A、See you! B、It's O.K.

C、Have a nice day! D、Goodbye!

1. 有效处理投诉的方法与步骤包括（ ）。

A、接受投诉 B、探讨解决方法，采取必要行动

C、平息怒气 D、感谢客户

92. 计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（ ）的一种计算机系统。

A、信息传输 B、信息共享 C、数据传送 D、互联互通

93. 进行电话调查时，其成功的关键在于注意（ ）问题。

A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件

B、每个题目的选项以不超过6个为原则

C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题

D、每次访问的时间不宜太长

94. 调查统计的作用有（ ）。

A、为国际交往提供资料

B、为科学研究提供资料

C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料

D、为企业的经营管理提供依据

95. 受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（ ）。

A、谢谢客户的来电后挂机 B、转专家坐席受理

C、请客户核查所报的报刊称是否准确 D、请客户通过其他渠道订阅

96. 计算机网络由（ ）两部分组成。

A、通信子网 B、资源子网 C、硬件网络 D、软件系统

97. 国际邮件的封面上的收件人名址应用（ ）书写。

A、英文 B、中文

C、法文 D、寄达国通晓文字

98. 国际包裹的尺寸限度为（ ）。

A、长度不超过150厘米

B、长度不超过180厘米

C、宽度不小于160厘米

D、长度和长度最大横周合计不可超过300厘注

99. 客服的特点主要有（ ）。

A、客服对象的不统一性 B、客服工作的不可度量性

C、客服工作的可贮存性 D、客服工作的不可重复

100. 邮政的基础网络包括（ ）。

A、物流网 B、实物传递网 C、信息网 D、金融网

四、判断题

1. ( )国际明信片和航空邮简实行均一资费。

2. ( )从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

3. ( )代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

4.( )根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

5. ( )信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

6. ( )短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

7. ( )受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

8. ( )受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

9. ( )在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

10. ( )目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立

篇三 : 非洲50国签证信息大全

非洲50国签证信息大全（附签证费用价格及注意事项）

到非洲旅游没有便宜路线，主要是交通不便。另外SAFRIA基本由欧洲公司控制，定价也是从欧洲系统，所以不会比玩法德便宜。去非洲自由行的驴友请带大量美元现金。欧元汇率极差，信用卡取钱亦是非常困难。 本次签证费用以及入境国均在非洲，经验内容主要提供给非洲多国游的驴友。

签证注意

?签证信息虽针对西方人，但在非洲，依然值得中国护照参考。

?经验中1美元约为500CFA。

?西非五国统一签证（Visa Touristique Entente），即用该签证去五国：贝宁，布基纳法索，尼日尔，多哥，科特迪瓦。贝宁可办，费用25000CFA。多哥洛美的法国使馆可办。乍得恩贾梅纳的尼日尔使馆未曾听闻。最近五国改成八国（所有用西非法郎的国家），但多数使领馆拒绝签发。

?东非五国互惠签证：只要在有效期内，肯尼亚、坦桑尼亚、乌干达、卢旺达、布隆迪之间来往只需单次签证，不需多次签证。但离开此五国去它国，回来就需要再次签证。

阿尔及利亚签证

?不欢迎以色列章，45美元，邀请函，等1月；

?从尼日尔、乍得、马里好签，陆地过境；

?从摩洛哥签：不办；

?从尼日尔签：尼亚美只给本地居留，Agadez需邀请函；

?尼日尔、突尼斯：开放；

?利比亚：不建议；

?马里、毛里塔尼亚、摩洛哥：通常关闭；

安哥拉签证

?75美元1月，邀请函，等2周待批准；

?从刚果（布）签：邀请函，必须回国申请；

?从刚果（金）签：邀请函，必须回国申请；

?从纳米比亚签：必须回国申请，航空入境签证。Oshakati领馆可申请陆地过境签证，75美元1月；

?刚果（布）、刚果（金）、赞比亚、纳米比亚：开放；

贝宁签证（中国人落地签）

?边境10000CFA（18美元）48小时过境签，科托努12000CAF （单/多次）延期到30天；

?从布基纳法索签：10000CFA，立等可取。有中国人办过；

?从加纳签：25/50美元，1/3月多次，等48小时；

?从尼日尔签：10000/15000/20000CFA，过境/3月单次/3月多次，等2天。边境Malanville，4000CFA，48小时过境，然后科托努延期；

?从尼日利亚签：15000CFA（3000CFA?），1月，等24小时。不收奈拉。拉格斯以索贿闻名；

?从多哥签：边境Hilakondji，10000CFA，2天过境，科托努12000CFA延期到30天，等48小时；

?布基纳法索、尼日尔、尼日利亚、多哥：开放

博茨瓦纳签证

?落地签很难，多数发达国家免签证逗留30天；

?南非、纳米比亚、赞比亚、津巴布韦：开放；

?人口密度极小，治安好；

布基纳法索签证（中国人落地签）

?陆地或机场落地，10000CF

A，仅收CFA。有中国人从马里边境拿到落地，使馆收费45~75美元，有时需黄热病。无布基纳法索使馆时法国使馆给10天签证 ；

?从贝宁签：20000CFA，3月。6000CFA，24~48小时过境；

?从科特迪瓦签：45/54美元，3月单/多次，当天取；

?从加纳签：40美元（不收赛地），3月，等24小时；

?从马里签：45美元，3月，当天取；

?从尼日尔签：法国领馆，23000CFA，3月，护照复印件，等24小时；

?从多哥签：法国领馆，不受理中国人；

?贝宁、马里、尼日尔、多哥、加纳：开放；

?科特迪瓦：Niangoloko关闭；

布隆迪签证（中国人落地签）

?50美元落地或1天免费过境。使馆40美元1月，当天取；

?从卢旺达签：40美元，1月单次，或边境落地；

?从坦桑尼亚签：达累斯萨拉姆或Kigoma；

?从乌干达签：可以；

?卢旺达、坦桑尼亚、刚果（金）?：开放；

喀麦隆签证

?邻国签很快，60美元，边境可以落地；

?从乍得签：100美元1月，等1天。过境签免费，立等可取；

?从赤道几内亚签：边境落地；

?从马里签：250欧元，1年多次；

?从尼日利亚签：50000CFA （10000CFA?）1月；

?单次，当天取。Calabar领馆易签；

?从中非签：60美元；

?尼日利亚、乍得、加蓬、赤道几内亚、中非：开放；

?刚果（布）：有时关闭，雨季不通；

?雨季瓢泼不已，卡车陷在泥里11天不得动弹；

中非签证

?65美元1月，无落地签

?从喀麦隆签：35000CFA，1月

?从乍得签：70美元，1月，当天取

?从苏丹签：13500SDD（67美元），等2天

?喀麦隆、刚果（布）：开放

?刚果（金）：对外国人关闭

?苏丹：无车，路差，耗时2周

?乍得：通常关闭

乍得签证

?从喀麦隆签：30000CFA，1月

?从中非签：100美元（据国籍），1月，无落地签

?从尼日尔签：15000CFA，1月，需举止有礼，等24小时

?从尼日利亚签：5500奈拉（43美元），1月单次，次日取

?从苏丹签：即将重开.

?喀麦隆、尼日尔、尼日利亚：开放

?苏丹：关闭

?利比亚、中非：不建议

刚果（布）签证

?金沙萨坐船抵达，在布拉柴维尔领签证。

?从安哥拉签：当天或次日取

?从喀麦隆签：70000CFA，1月

?从刚果（金）签：容易

?从加蓬签：边境70美元15天多次，或布拉柴维尔领取，黄热病。使馆120美元1月，当天或次日取

?安哥拉、刚果（金）、加蓬：开放

?喀麦隆1：关闭

?喀麦隆2：Ouesso坐船，雨季不通

?中非：关闭

?中国银联可用。

刚果（金）签证

?机场无落地签，陆地边境有，24小时内签发

?从安哥拉签：75美元，1月单次

?从布隆迪签：可以

?从刚果（布

篇四 : 中国节能信息网

对《公共建筑节能设计标准》的一点建议

高维庭

(福建省经福建筑设计院，福建 福州 350002)

摘要：《公共建筑节能设计标准》贯彻实施过程中遇到的难题，对该设计标准提出一点建议。

关键词：节能；性能系数；能效比；冷却塔；多联机

中图分类号：TUB3 文献标志码：C 文章编号：1673-7237(2007)01—0004—03

收稿日期：2006-11-26

Proposals to the Design Standard for Energy Efficiency of Public Building

GAO ei-ting

(Jingfu Institute of Civil Architecture Design of Fujian Province, Fuzhou 350002.China)

Abstract：The problems encountered during the implementation process for“design standard for energy efficiency of public buildings”and some proposals to this standard are presented．

Key ords：energy efficiency；coefficient of performance；energy efficiency ratio；cooling toer；VRV air conditioning

0 引言

《公共建筑节能设计标准GB50189—2005》[1]自2005年7月1日颁布实施以来，对公共建筑节能设计起了很好的规范和指导作用。为实现公共建筑全年暖通空调和照明的总能耗与80年代初建成的公共建筑相比减少50％的目标，《公共建筑节能设计标准》从节能设计方法、室内环境节能设计计算参数、建筑热工设计、暖通空调节能设计诸方面制定了相关的条款。通过这些设计条款的贯彻实施，改善建筑围护结构保温、隔热性能，提高暖通空调设备、系统的能效比，以及采取增进照明设备效率等措施，可保证在相同的室内热环境舒适参数条件下，达到降低总能耗的目标。

然而在执行《公共建筑节能设计标准》的过程中也出现了若干值得商榷的问题，本文对该设计标准中若干条款提出一点建议。

1 热泵性能系数、能效比的定义

《公共建筑节能设计标准》的第5.4.5、第5.4.8条为强制性条文，其中涉及热泵的两个重要指标——性能系数(COP)、能效比(EER)，它们不仅在“术语”这一章中没有给予明确的定义，在其条文说明中也没有作进一步的说明。按第5.4.5条规定，性能系数(COP)指标用于电机驱动压缩机的蒸汽压缩循环冷水(热泵)机组；按第5.4.8条规定，能效比(EER)指标用于电机驱动压缩机的单元式空气调节机。热泵性能系数 (COP)，是热泵的制冷量或制热量与热泵压缩机输入功率之比：热泵能效比(EER)，是热泵的制冷量或制热量与热泵的压缩机、风机、水泵、冷却塔等输入功率之和的比[2]。热泵的性能系数(COP)、能效比(EER)，二者的概念不同，使用的工程环境也不一样，建议在《公共建筑节能设计标准》“术语”这一章中对热泵的性能系数(COP)、能效比(EER)给予明确的定义，以利暖通空调设备、系统的设计和选用。

2 第5.4.5条

《公共建筑节能设计标准》的第5.4.5条“电机驱动压缩机的蒸汽压缩循环冷水(热泵)机组，在额定制冷工况和规定条件下，性能系数(COP)不应低于表5.4.5的规定。”

为了衡量制冷压缩机在制冷或制热方面的热力经济性，采用制冷系数(COP)这个指标[3]。热泵的制冷性能系数(COP)和热泵的制热性能系数(COPh)，统称为热泵性能系数。第5.4.5条的条文中规定“电机驱动压缩机的蒸汽压缩循环冷水(热泵)机组，在额定制冷工况和规定条件下”的“性能系数”，而表5.4.5中也仅列出冷水(热泵)机组在额定制冷工况和规定条件下的制冷性能系数指标，为什么没有热泵机组在制热工况下的制热性能系数指标，令笔者疑惑不解的是：满足了冷水(热泵)机组的制冷性能系数指标(COP)之后就能保证该热泵机组在制热工况下是节能的，也能满足制热性能系数(COPh)的要求?尤其是当遇到夏热冬暖地区，应以热负荷选型时，热泵机组的制热性能系数(COPh)指标就更为重要。

冷水(热泵)机组，在制冷时，当制冷工况确定，冷凝温度(及相对应的冷凝压力)越高，则单位压缩功越大，热泵的制冷系数越小；反之，冷凝温度(及相对应的冷凝压力)越低，则单位压缩功越小，热泵的制冷系数越大。冷水(热泵)机组，在制热时，当制热工况确定，蒸发温度(及相对应的蒸发压力)越低，则单位压缩功越大，热泵的制冷系数越小；反之，蒸发温度(及相对应的蒸发压力)越高，则单位压缩功越小，热泵的制冷系数越大。

由于冷水(热泵)机组的冷凝温度、蒸发温度在制冷工况、制热工况是不同的，满足了冷水(热泵)机组的制冷性能系数指标(COP)之后，并不能保证该热泵机组在制热工况下是节能的，即不能保证满足制热性能系数(COPh)的要求。以下摘录文献[3]中的表1、表2(依据某公司资料计算出的大气－水热泵、水－水热泵的COP值及EER值)的数据来说明这个问题。

从表1的数据可以看出，该热泵制热工况时的制热性能系数为2.94小于制冷工况时的制冷性能系数3.16。从表1、表2还可以看出这两个热泵制热工况时的能效比都小于制冷工况时的能效比。因此，满足了冷水(热泵)机组的制冷性能系数指标(COP)之后，并不能保证满足制热性能系数(COPh)的要求，即不能保证该热泵机组在制热工况下是节能的。建议在《公共建筑节能设计标准》第5.4.5条和表5.4.5中增加冷水 (热泵)机组相应的制热性能系数(COPh)指标的内容。

3 第5.4.8条

《公共建筑节能设计标准》的第5.4.8条“名义制冷量大于7100、采用电机驱动压缩机的单元式空气调节机、风管送风式和屋顶式空气调节机组时，在名义制冷工况和规定条件下，其能效比(EER)不应低于表5.4.8的规定”。

与5.4.5条类似，该条条文规定了“采用电机驱动压缩机的单元式空气调节机、风管送风式和屋顶式空气调节机组时，在名义制冷工况和规定条件下”的“能效比(EER)”，表5.4.8中也仅列出单元式空气调节机在名义制冷工况和规定条件下的能效比(EER)，并没有对单元式空气调节机在制热工况下的能效比指标作明确的规定。与本文第2节中类似的分析，建议在《公共建筑节能设计标准》第5.4.8条和表5.4.8中增加单元式空气调节机在制热工况下相应的能效比指标内容。

4 第5.3.20条

《公共建筑节能设计标准》的第5.3.20条“空气调节冷却水系统设计应符合下列要求：①具有过滤、缓蚀、阻垢、杀菌、灭菌、灭藻等水处理功能；②冷却塔应设置在空气流通条件好的场所；③冷却塔补水总管上设置水流量计量装置”。笔者认为仅对空气调节冷却水系统的水处理、设置场所、控制飘水等作了规定是不够的，还应对空气调节冷却水系统的输送能效比作出规定。

《公共建筑节能设计标准》的第5.3.27条，是针对空气调节冷热水系统的输送能效比(ER)做的规定。建议对开式的空气调节冷却水系统的输送能效比也应作出明确的规定，以杜绝设计中冷却水泵大马拉小车现象的发生。

5 多联机的节能指标

《公共建筑节能设计标准》中缺少多联机系统能效比指标的内容。多联机因容量自由组合、系统简单、设计灵活、室内机独立控制、室外机变频(容)近些年被大量地使用，有些5～6万m2的高层写字楼，甚至近10万m2的房地产项目也采用多联机空调系统。多联机系统的能耗受配管长度影响极为严重，有资料数据[4]显示当多联机系统配管等效长度达150m时，多联机制冷的容量修正率为0.68，制热的容量修正率为0.95。可以相信当多联机系统做到最长的管路为150m、室内外机之间的落差为50m、室内机之间的落差为15m时，这个多联机系统的能效比是非常低的，是个耗能的系统。建议尽快补充多联机系统能效比指标的内容，规范和指导多联机空调系统的设计和使用。

6 结束语

以上五方面是在贯彻实施《公共建筑节能设计标准》中遇到问题难以解决或对工程实际困难仍无章可循的状况，提出的一点建议。相信在暖通空调专业技术人员的共同努力下，公共建筑全年暖通空调和照明的总能耗减少50％的目标一定可以达到。

参考文献：

[1]GB50189-2005,公共建筑节能设计标准[s].

(GB50189-2005, Design standard for energy efficiency of public buildings [s].)

[2]全国勘察设计注册公用设备工程师暖通空调专业考试复习教材[M].第四章制冷技术.北京:中国建筑工业出版社,2004.

(Revie materials for professional examination of HVAC engineer registered in munal facilities of national survey and design[M]. Chapter IV Refrigeration Technology.Beijing:China Construction industry Press, 2004.)

[3]肖兰生,张瑞芝.空调热泵概论[C].2005年全国空调与热泵节能技术交流会论文集.

(XIAO Lan-sheng, ZHANG Rui-zhi. Introduction of air-conditioning heat pump[c]. Theses of National Technical Exchange Seminar of Air-conditioning and Heat Pump Energy Efficiency in 2005.)

[4]彦启森.漫谈多联机[C].2005年全国空调与热泵节能技术交流会论文集

(YAN Qi-sen. Discussion on VRF[C].Theses of National Technical Exchange Seminar of Air-conditioning and Heat Pump Energy Efficiency in 2005.)

作者简介：高维庭(1945-)，男，福州人，大学，暖通空调专业，教授级高工，副总工程师。

单位地址：福州市杨桥中路145号福建省经福建筑设计院(350002)

联系方式：0591-83709604，13860624285；E-mail：gt95l@126.

资料来源：《建筑节能》2006年第1期篇五 : 学校 - 敦化市教育信息网

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